Antes de pedires assistência

Lê este guia se tiveres dificuldades com o funcionamento do sistema PS3.

Caso algum problema persista, contacta a linha de apoio ao cliente PlayStation relevante, que poderás encontrar no
manual do software PlayStation 3.

Alimentação

O sistema não liga.
Certifica-te de que o cabo de alimentação de AC está bem inserido no sistema e na tomada eléctrica.

Quando primo o botão de alimentação, o sistema apita repetidamente e, depois, o indicador de alimentação desliga-se.
A temperatura no interior do sistema está ficar muito alta. Verifica se o sistema está a ser usado num local demasiado quente. Garante que as saídas de ar não estão bloqueadas e que há fluxo de ar suficiente à volta do sistema. Prime o botão de alimentação. (O indicador de alimentação fica vermelho.) Aguarda alguns momentos e, depois, volta a ligar o sistema.

Imagem

Não há imagem no ecrã do televisor.

• Certifica-te de que o cabo está bem inserido. Experimenta desligar e voltar a ligar o cabo ao sistema PS3 ou televisor.
• O cabo AV utilizado poderá ter um problema. Experimenta usar outro cabo compatível com o sistema PS3.
• Ajusta a entrada de vídeo no televisor para corresponder ao conector de entrada usado para ligar ao sistema PS3.
• Se as definições de saída de vídeo no sistema não corresponderem às do cabo ou televisor, poderás não obter imagem. Se o ecrã ficar vazio, desliga o sistema. Depois, apenas com o sistema e o televisor ligados, prime o botão de alimentação do sistema durante mais de 5 segundos para voltares a ligar o sistema. As definições de saída de vídeo serão automaticamente repostas para a resolução de definição normal (SD).

A imagem está distorcida.
Certifica-te de que o cabo está bem inserido. Experimenta desligar e voltar a ligar o cabo ao sistema PS3 ou televisor.

O Blu-ray Disc (BD) ou DVD não pode ser reproduzido, ou a imagem está distorcida.

• Ao reproduzir conteúdo em DVD ou software formato PlayStation 3 em definição normal (SD), apenas discos gravados na norma PAL podem ser reproduzidos.
• Se o sistema estiver ligado a um gravador de vídeo, a codificação de protecção contra cópia em alguns BDs e DVDs poderá causar distorção da imagem, ou tornar a imagem mais clara ou mais escura. Nestes casos, liga o sistema directamente ao televisor. Poderás também ver um efeito semelhante se usares uma unidade de televisor/gravador de vídeo.
• Se o BD ou DVD não corresponder ao código de região definido no sistema, não poderá ser reproduzido.
• Alguns DVDs estão predefinidos com restrições de controlo parental. Introduz a palavra-passe definida em [Definições de Segurança] para aumentares temporariamente o nível de controlo parental.
• Se gravares conteúdo de vídeo em suporte DVD-R, DVD-RW, DVD+R ou DVD+RW usando um dispositivo como um gravador de DVD, tens de finalizar o suporte antes de reproduzi-lo no sistema PS3. Finaliza o suporte usando o dispositivo de gravação.
• Alguns BDs estão predefinidos com restrições de controlo parental. Introduz a palavra-passe definida em [Definições de Segurança] para mudares temporariamente o nível de controlo parental.
• O BD poderá estar protegido. Introduz a palavra-passe definida quando da criação do disco.

Alguns BDs não podem ser reproduzidos.
Em certos casos, para reproduzir software de vídeo BD comercialmente disponível, poderás ter de renovar a chave de encriptação para AACS (Advanced Access Control System). A chave pode ser renovada quando o software de sistema é actualizado.

O tamanho da imagem de vídeo não corresponde ao tamanho do ecrã do televisor.

• As definições do televisor ligado e as definições de saída de vídeo do sistema poderão não corresponder. Verifica se: as definições do sistema sob Definições > [Definições de Apresentação] > [Definições de Saída de Vídeo] estão correctas e as definições do televisor ligado estão correctas. Para mais detalhes, consulta as instruções fornecidas com o televisor.
• Com algum conteúdo de vídeo, o tamanho de ecrã não pode ser alterado.

A cor do ecrã não parece correcta.
Se estiver configurada para a predefinição, a cor de fundo muda quando a hora, dia e mês mudam.

Áudio

Não há som.

• Certifica-te de que a função "sem som" do televisor ou das colunas está desligada. Certifica-te ainda de que o volume está a um nível adequado.
• Se um dispositivo áudio estiver ligado, verifica as definições do dispositivo. Para mais detalhes, consulta as instruções fornecidas com o dispositivo de som.
• O cabo AV poderá ter um problema. Experimenta usar outro cabo compatível com o sistema PS3.
• Algum software não é compatível com a saída de áudio digital.
• Se as definições de saída de áudio do sistema não corresponderem ao cabo ou dispositivo utilizado, o sistema poderá não produzir som. Certifica-te de que as definições do sistema sob Definições > [Definições de Som] > [Definições de Saída de Áudio] estão correctas.
• Algum conteúdo compatível com Dolby Digital, DTS e outros formatos poderá não produzir áudio de todos os canais.

Os ficheiros de música não são reproduzidos.
Os métodos de reprodução poderão ser limitados para alguns ficheiros de música distribuídos pela Internet. Nesses casos, poderá não ser possível reproduzir o conteúdo no sistema PS3.

Rede

Não é possível estabelecer uma ligação à rede.

• Se estiveres a usar uma ligação com fios, verifica se o cabo Ethernet está bem ligado.
• Verifica se as definições de rede estão correctas. Consulta as instruções fornecidas pelo teu fornecedor de Internet ou no manual do software para configurares as definições de rede correctas.

A mensagem [Ocorreu um erro durante a comunicação com o servidor. Isto é um erro de DNS. (80710102)] é apresentada durante o teste de ligação à Internet.

• Se ligares o sistema a um modem que não inclui uma função de router (modo bridge), poderás ter de configurar definições PPPoE. Selecciona Definições > [Definições de Rede] > [Definições de Ligação à Internet] > [Personalizado] para configurares a ligação à Internet. Continua a ajustar as definições até veres o ecrã para definição do endereço IP. Selecciona [PPPoE] e, depois, introduz o nome de utilizador e a palavra-passe fornecidos pelo teu fornecedor de Internet.
• Se ligares o teu sistema a um router, completa primeiro as definições iniciais no router. Depois, tenta ajustar as definições de rede novamente, seleccionado novamente Definições > [Definições de Rede] > [Definições de Ligação à Internet] > [Fácil]. Para mais detalhes acerca das definições do router, consulta as instruções fornecidas com o teu router.

A mensagem [A tentativa para obter um endereço IP excedeu o tempo.] é apresentada durante o teste de ligação à Internet.

• Se desligaste o cabo Ethernet usado para ligar a um dispositivo como um PC e, depois, voltaste a ligar o sistema, tens de reiniciar tanto o sistema como o modem. Após reiniciares os dispositivos, actualiza as tuas definições de rede seleccionando Definições > [Definições de Rede] > [Definições de Ligação à Internet] > [Fácil]. Para mais detalhes sobre como reiniciar o modem, consulta as instruções fornecidas com o teu modem.
• Se usares uma ligação sem fios, a chave WEP poderá estar errada. Certifica-te de que tens a chave WEP correcta e, depois tenta introduzi-la novamente.

A mensagem [O nome de utilizador PPPoE ou a palavra-passe não estão correctos.] é apresentada durante o teste de ligação à Internet.
Introduz o nome de utilizador e palavra-passe correctos para o PPPoE. Se não souberes o nome de utilizador e a palavra-passe, contacta o teu fornecedor de Internet.

A página Web não é correctamente apresentada.
Algum conteúdo, como conteúdo que requer software especializado, poderá não ser correctamente apresentado em certas páginas Web.

Discos e dispositivos USB

O sistema não reconhece o disco.

• Remove o disco e volta a inseri-lo.
• Se o disco tiver uma etiqueta, insere-o com a etiqueta voltada pata cima.
• Verifica que o disco está riscado ou sujo. Se estiver sujo, limpa-o cuidadosamente com um pano macio.

Não é possível remover o disco.
Prime o botão de ejecção durante 10 segundos ou mais para forçar o disco a ejectar. Após removeres o disco e antes de voltares a inseri-lo no sistema, desliga o sistema e, depois, volta a ligá-lo para continuares a usá-lo.

O sistema não reconhece o dispositivo USB, ou o sistema USB não funciona correctamente.

• Certifica-te de que o dispositivo está correctamente inserido.
• O dispositivo ligado poderá não ser compatível com o sistema.
• Tenta usar uma porta USB diferente no sistema PS3. O dispositivo poderá não ser reconhecido, dependendo da combinação de portas USB utilizadas.
• Em alguns casos, o sistema poderá não reconhecer o dispositivo se usares um concentrador USB externo e ligares um número de dispositivos superior ao atribuído. Experimenta remover dispositivos que não estejas a usar.

Ao ligar um dispositivo USB, a mensagem [Um dispositivo USB desconhecido foi conectado.] é apresentada.

• O dispositivo ligado poderá não ser compatível com o sistema ou aplicação de software.
• O dispositivo poderá ser compatível apenas com software específico. Usa software compatível com o dispositivo.
• Poderás ter demasiados concentradores USB ligados. Experimenta remover um concentrador.

Comando sem fios

O comando sem fios não funciona.

• Para usares o comando sem fios, primeiro tens de emparelhá-lo com o sistema e atribuir-lhe um número de comando. Com o sistema ligado (indicador de alimentação aceso a verde), liga o comando ao sistema usando o cabo USB e, depois, prime o botão PS no comando.
• O número de comando poderá ter sido apagado. Prime o botão PS no comando para reatribuíres o número.
• Com algum software, poderás ter de usar um número de comando específico. Consulta o manual do software usado.
• Verifica o nível de carga da bateria do comando sem fios. Quando o comando é usado no modo sem fios, não funciona se a bateria não tiver carga suficiente. Carrega a bateria ligando o comando ao sistema com o cabo USB.
• Se não conseguires usar o comando mesmo depois de verificares os pontos acima, experimenta repor o comando sem fios premindo o botão reiniciar na parte de trás do comando com um objecto de ponta fina, como uma caneta.

1. Botão reiniciar

O comando sem fios funciona de forma estranha.
Experimenta repor o comando sem fios premindo o botão reiniciar na parte de trás do comando com um objecto de ponta fina, como uma caneta.

O comando sem fios não vibra.

• Selecciona Definições > [Definições de Acessórios] > [Funcionalidade de vibração do controlador] e, depois, experimenta definir [Funcionalidade de vibração] para [Ligado].
• O software poderá não ser compatível com a funcionalidade de vibração. Consulta o manual de instruções do software. Para software transferido da PlayStation Store, consulta o aviso sobre compatibilidade incluído na descrição online do software.

A reposta à operação dos botões é lenta.
A velocidade de resposta poderá ser lenta num ecrã LCD ou PC. Não se trata de uma avaria.

A bateria não carrega ou não recarrega totalmente.
A bateria só pode ser carregada quando o sistema está ligado (indicador de alimentação aceso a verde).

A carga da bateria dura pouco tempo.
A bateria poderá estar desgastada. A duração da bateria diminui gradualmente com o uso repetido e a idade.

Mesmo quando o comando sem fios não está a ser usado, perde carga ao longo do tempo.
A bateria do comando perde a carga lentamente, mesmo quando o comando não está a ser usado. Recomendamos que carregues o
comando frequentemente.

Outros problemas

O sistema faz barulho.

• Se usares o sistema num local onde o calor pode aumentar, como um armário fechado, em carpete ou num colchão, ou perto de uma parede (a 10 cm da parede), a ventoinha interna irá girar rapidamente para reduzir a temperatura do sistema, o que pode gerar mais ruído. Move o sistema para um local bem ventilado.
• Dependendo de como um disco é usado, como quando copias um CD de áudio para o disco rígido ou inicias software de um disco, o ruído do disco poderá ser superior ao normal. Para além disso, algum software poderá causar mais ruído do que outro.

Esqueceste-te da palavra-passe para as definições de segurança.
Se repuseres o sistema sob Definições > [Definições de Sistema] > [Restaurar as Definições Padrão], a tua palavra-passe volta a ser "0000".
No entanto, nota que todas as outras definições também serão repostas. Quando as definições são repostas, não podem ser recuperadas.

O sistema está quente.
Quando o sistema está a ser usado ou está ligado, poderá aquecer. Não se trata de uma avaria.

O ecrã congela durante o jogo.

• Verifica que o disco está riscado ou sujo. Se estiver sujo, limpa-o cuidadosamente com um pano macio.
• Se tiveres dados de jogo para software formato PlayStation 3 instalado, experimenta apagar os dados de jogo e reinstalar o software. Selecciona Jogo > [Utilitário de Dados de Jogos], prime o botão triângulo e, depois, elimina os dados de jogo do menu de opções. De seguida, volta a instalar o software formato PlayStation 3. Tem cuidado para não eliminares os dados guardados do jogo.

O ecrã está congelado. O sistema não funciona.
Desliga todos os acessórios (como dispositivos USB) do sistema e, depois, reinicia o sistema. Premir o botão de alimentação durante mais de 15 segundo força o sistema a desligar-se (entrar em modo de suspensão). Depois do sistema se desligar, volta a ligá-lo.

O indicador de alimentação pisca a vermelho e verde alternadamente.
O interior do sistema está quente. Verifica se o sistema está a ser usado num local quente ou se as saídas de ar estão bloqueadas. Se continuares a usar o sistema no estado descrito acima, este deixará de funcionar. Desliga o sistema e não o uses até que arrefeça. Quando o sistema tiver arrefecido, volta a ligá-lo.

O sistema não reconhece conteúdo.
O conteúdo poderá ter um formato não suportado pelo sistema. Os tipos de conteúdo não suportados pelo sistema não serão reconhecidos. Para obteres a informação acerca dos formatos suportados, consulta o manual do utilizador online em eu.playstation.com/ps3/support/manuals.